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¿Un mundo en transformación radical?

Muchas son las organizaciones que se ponen manos a la obra para ajustarse a una realidad que ya está aquí. Porque vivimos en un mundo que nos enfrenta a una transformación esencial, o al menos eso es lo que nos dicen. El cambio asociado a la tecnología ha entrado con fuerza en nuestras vidas y en nuestras empresas y lo ha hecho para quedarse y eso preocupa a muchos. Parece que el siglo XXI es muy diferente al viejo siglo pasado.


Algo cotidiano como poder conectarse en cualquier lugar y en cualquier momento, con personas en cualquier parte del mundo, de cualquier nacionalidad y condición, nos dota de un superpoder, y así, con la ayuda de la tecnología se ha pasado a situar al individuo y a su posibilidad de acción en el centro del universo. Esta nueva realidad ha elevado a la persona a su máximo exponente. Por eso,  nuestros gustos, preferencias, los valores que nos guían o el incremento de conciencia social afectan a nuestras decisiones provocando que la vida de miles de productos y servicios e incluso de empresas y organizaciones antes eran líderes, hoy sea diferente.

Lo que pensamos, sentimos y opinamos, nuestra “experiencia de cliente”, para empresas y organizaciones, incluidos los partidos políticos se ha convertido en un eje que les es fundamental saber de buena tinta para sobrevivir, lo que las obliga a repensar qué hacer para conquistarnos. Sí en el pasado siglo contar con nuevas ideas y llevarla a la práctica ya era una opción válida, en este siglo el XXI,  dónde las personas somos más exigentes, la innovación, en el sentido más amplio de la palabra, se ha convertido en una obligación y creámoslo, no es una cuestión solo de tecnología.

Parece que debemos atinar a comunicarnos mejor con los clientes o ciudadanos, romper las barreras que nos separan de nuestros proveedores y trabajar con nuestros colaboradores de una manera distinta. Un desafío, ineludible, que puede nos aportar enormes satisfacciones.

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