La técnica de la 'escucha activa' reúne dos términos que deberían ser inseparables, pues no se concibe una comunicación eficaz si no obtenemos el feedback de los interlocutores. Esto, a nivel directivo, marca por completo el resultado de un liderazgo óptimo o fallido. Las técnicas de dirección más tradicionales se basaban principalmente en el 'ordeno y mando'. Esto es, mucho decir y poco escuchar. Pero este tipo de actuaciones son altamente ineficientes. El problema está en que, si no practicamos la escucha activa como directivos, no podemos esperar que lo hagan nuestros colaboradores . Donde no hay escucha activa se crean...
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