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El valor de la escucha activa

La técnica de la 'escucha activa' reúne dos términos que deberían ser inseparables, pues no se concibe una comunicación eficaz si no obtenemos el feedback de los interlocutores. Esto, a nivel directivo, marca por completo el resultado de un liderazgo óptimo o fallido. 

Las técnicas de dirección más tradicionales se basaban principalmente en el 'ordeno y mando'. Esto es, mucho decir y poco escuchar. Pero este tipo de actuaciones son altamente ineficientes. El problema está en que, si no practicamos la escucha activa como directivos, no podemos esperar que lo hagan nuestros colaboradores

Donde no hay escucha activa se crean conflictos, derivados de la falta de comunicación. Si los interlocutores no se concentran en la persona que habla y le proporcionan respuestas, el mensaje no se transmitirá correctamente. Así de simple. 



Escuchar requiere empatía. Hay que prestar atención no solo a las palabras, sino también a lo que éstas esconden: sentimientos, estados de ánimo, ideas secundarias... La escucha activa tiene un gran componente no verbal que los líderes eficaces deben dominar. 

La capacidad de comunicación es indispensable en los líderes de hoy que las empresas necesitan. Las dos factores que intervienen en este producto son la escucha y la expresión (lo que se percibe y lo que se declara, en otras palabras). 

A continuación vamos a ver brevemente algunas acciones necesarias para lograr una escucha activa y, por ende, una comunicación eficaz:

  • No interrumpir >> El mensaje debe transmitirse in interferencias. Esto es, en muchos casos, dejar hablar a la otra persona. 
  • Favorecer el diálogo >> Los discursos unidireccionales no casan bien en entornos donde debería primar el trabajo en equipo. Dar respuestas que favorezcan el diálogo entre los interlocutores es clave para conseguir una comunicación eficaz. 
  • Centrarse en la persona >> La comunicación  no se basa únicamente en captar palabras sueltas. Hay que ponerlas en contexto, centrándonos en nuestro interlocutor. En este sentido, el contacto visual o la postura corporal tienen un papel fundamental en la escucha activa.  
  • Respeto >> Una comunicación eficaz exige el máximo respeto entre los interlocutores. Puede que no estemos de acuerdo con las opiniones de otra persona, pero la apreciación y la anticipación en el diálogo son fundamentales en la transmisión del mensaje entre líder y colaboradores. 

Una de las cualidades que mejor definen el liderazgo efectivo es sin duda la capacidad de escucha. Con esta técnica lograremos optimizar las comunicaciones y movilizar a los colaboradores alrededor de los valores, la visión y la misión de la empresa. 

Imagen: Pixabay
La soledad del que decide
Sobre liderazgo y colaboradores

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Comentarios 5

Invitado - Rocio V. en Viernes, 25 Noviembre 2016 17:14

Muy acertado poner de relieve como la carencia de comunicación está en el origen del 80% de los problemas. Mediante la implantación de iniciativas de comunicación & desarrollo profesional, como el Feedback 360º, es posible dar un salto competitivo en nuestras organizaciones.Saludos!Rocío.http://www.HRider.net

Muy acertado poner de relieve como la carencia de comunicación está en el origen del 80% de los problemas. Mediante la implantación de iniciativas de comunicación & desarrollo profesional, como el Feedback 360º, es posible dar un salto competitivo en nuestras organizaciones.Saludos!Rocío.www.HRider.net
Invitado - encarnacion en Jueves, 14 Julio 2016 18:12

Muy de acuerdo Manolo y Fernando. Si el ordenó y mando pudiese "realmente" pararse, escucharse a si mismo y observarse, el paso hacia la escucha activa puede q le resultase más fluido.Enhorabuena por el artículo Manolo!

Muy de acuerdo Manolo y Fernando. Si el ordenó y mando pudiese "realmente" pararse, escucharse a si mismo y observarse, el paso hacia la escucha activa puede q le resultase más fluido.Enhorabuena por el artículo Manolo!
Invitado - Antonio Jesús Borrero en Jueves, 14 Julio 2016 18:03

Gracias por esta aportación Manuel. Me resulta muy interesante y práctico en lo mío.

Gracias por esta aportación Manuel. Me resulta muy interesante y práctico en lo mío.
Invitado - Antonio Jesús Borrero en Jueves, 14 Julio 2016 18:03

Gracias por esta aportación Manuel. Me resulta muy interesante y práctico en lo mío.

Gracias por esta aportación Manuel. Me resulta muy interesante y práctico en lo mío.
Invitado - Fernando Moreno en Miércoles, 06 Julio 2016 21:33

Totalmente de acuerdo Manolo, muchos líderes formales (directivos y jefes) piensan que su rol les lleva ha hablar continuamente (dar instrucciones, decir lo que tienen que hacer los demás, decir lo que piensan de todo lo que ocurre, sermonear,...) y no tienen en cuenta el valor de la escucha y la pregunta. Para mi el poder lo tiene el que escucha más que el que habla. Un abrazo

Totalmente de acuerdo Manolo, muchos líderes formales (directivos y jefes) piensan que su rol les lleva ha hablar continuamente (dar instrucciones, decir lo que tienen que hacer los demás, decir lo que piensan de todo lo que ocurre, sermonear,...) y no tienen en cuenta el valor de la escucha y la pregunta. Para mi el poder lo tiene el que escucha más que el que habla. Un abrazo
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